华与华收西贝6000万服务费，却让品牌硬刚舆论？这套洗脑打法还灵吗

最近罗永浩炮轰西贝预制菜的事儿闹得沸沸扬扬，不少人围观的同时发现——西贝的应对方式居然特别“刚”。更让人没想到的是，背后推动这种回应策略的，竟然是曾经一手打造蜜雪冰城洗神曲的华与华。

这家号称“最懂传播”的咨询公司，过去十年光从西贝就收了6000万服务费。但这一次，他们没选择灭火降温，反而让西贝正面迎战舆论，这波反向操作确实让很多人直呼看不懂。

华与华可不是什么新手。蜜雪冰城那句“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”，当初连蜜雪自己的CEO都摇头觉得太土，但华与华坚持推出去，结果火成现象级。还有“小葵花妈妈课堂开课啦”，也是他们的代表作。之前帮西贝做扩张，三年时间门店数翻倍，成绩确实亮眼。西贝对他们信任，不是没理由的。

但这一回，情况完全不同。老罗炮轰预制菜，涉及食品安全和消费信任，网民情绪一点就着。华与华却似乎还在用那套“简单洗脑、重复传播”的老方法，指望用强硬态度压住舆论。结果？网友完全不买账，质疑声反而越来越高。

说实话，华与华过去的成功，有很大一部分是因为踩中了那个阶段的流量红利。大家喜欢魔性、朗朗上口的内容，容易记、容易传，品牌露出的效果立竿见影。可如今舆论场复杂得多，网友要的是真诚、是回应、是解决问题，而不是硬刚或者装没听见。

公关处理不是生搬硬套模板，得看菜吃饭。遇上敏感议题，最好的方式往往是软化姿态、主动沟通，哪怕认个错，常常都比硬扛到底强。华与华这次的表现，反而暴露了他们在复杂舆情处理上的短板——只会打顺风局，不会逆风盘。

也有人觉得，华与华这套“符号强化+重复输出”的打法已经有点过时。信息碎片化的时代，大众对生硬广告越来越无感，甚至产生抵触。品牌需要的是更细腻的沟通、更实在的互动，而不是一味喊口号、贴标签。

经此一役，华与华或许真该重新思考他们的方法论了。洗脑式营销不是万能药，特别是在危机面前。真正优秀的公关，既能铺得了顺境的路，也得能拆得了逆境的雷。

经典语句： 成功的方法论往往诞生于过去的战场，却未必能打赢未来的仗。

内容调用资料：澎湃新闻、第一财经、中国企业家杂志、虎嗅网